Uma característica do Sistema de Transporte Público Urbano é um planejamento da estrutura de atendimento ao usuário, bem como a adequada prestação de serviço pelos funcionários das empresas que compõem o Sistema de Transporte Público. Atualmente, não é o que se observa por parte de cobradores e motoristas: o ideal atendimento aos usuários.
Recentemente, observamos alguns casos clássicos de falta de respeito com os passageiros. Em algumas cidades ocorrem a seguinte situação: O motorista faz o trabalho dele e também o ''papel'' de cobrador, ou seja, além de contratado para dirigir, ainda exerce outra função que é a de cobrar os passageiros, fazendo que o mesmo não desempenhe nenhuma das funções com eficiência.
Geralmente em casos como este, o motorista tende a ficar muito tempo parado no ponto de ônibus atendendo os usuários, isso faz com que haja um estresse tanto da parte do funcionário quanto dos passageiros.
O ideal seria que além do motorista houvesse um cobrador para cada ônibus, dessa forma os funcionários exerceriam seus respectivos cargos com qualidade, assim evitando transtornos tanto dos passageiros quanto deles mesmos.
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